Politique de remboursement

HairbySLV

Chez HairbySLV, la satisfaction de nos clientes est une priorité. Toutefois, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les conditions de retour sont strictement encadrées.

 

🔒 Produits non éligibles au retour

 

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits capillaires (extensions, mèches, tape-ins, tissages, etc.) ne sont ni repris ni échangés une fois le colis ouvert ou porté.

Ces articles sont considérés comme des produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène.

 

 

✅ Cas acceptés de retour

 

Les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé ou défectueux
• Erreur de produit dans la commande (ex : mauvaise référence envoyée)

Dans ces cas, vous disposez d’un délai de 48h après réception pour signaler le problème à notre service client par email à [ton email], en joignant :

• Une photo du produit concerné
• Le numéro de commande
• Une brève description du problème

Après validation de votre demande, nous vous indiquerons la procédure de retour.

💸 Remboursement

Si le retour est accepté :

• Vous pourrez choisir entre un échange (si produit disponible) ou un remboursement.
• Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur est imputable à HairbySLV (produit défectueux ou erreur d’envoi).

❗ Important

Aucun remboursement ni échange ne sera effectué si :

• Le produit a été ouvert, utilisé ou manipulé
• Le délai de réclamation de 48h est dépassé
• Le retour est effectué sans validation préalable du service client

 

Pour toute question, contactez-nous à hairbyslv@gmail.com ou via le formulaire en ligne